基于．ＮＥＴ技术的农业企业销售型ＣＲＭ系统

    摘 要�熤泄�加入ＷＴＯ，给我国的农业企业带来了新的机遇，也带来了新的挑战。我国的农业企业如何才能在国际竞争中立于不败之地，如何能把我们的农产品迅速打入国际市场，是一个摆在我们面前的迫在眉睫的问题。针对这一现状，我们运用微软．ＮＥＴ家族技术结合微软ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ开发了农业企业销售型ＣＲＭ系统，力争设计一个集数据库技术、网络技术、电子商务、客户关系管理为一体的融合Ｂ／Ｓ和Ｃ／Ｓ技术、适用于国内众多农业企业的销售型ＣＲＭ系统，探索农产品电子商务及客户关系管理系统的技术和方法，以提高我国农产品电子商务及客户关系管理水平，为农产品的销售和客户关系管理提供决策支持，提高农产品销售全过程及客户关系的管理，为农业企业科学决策提供依据。
关键词�� 农业企业�牐茫遥挺牭缱由涛瘭牐�ＮＥＴ
�熤型挤掷嗪扭� Ｓ１２６ �熚南妆晔堵毪� Ｂ �熚恼卤嗪扭� １００７－６５８１（２００３）１０－００１３－０３的共性是都强调软?

１ 问题的提出
随着中国加入ＷＴＯ，我国将在２００５年全面开放农副产品市场，这就使得国内的农业企业面临着巨大的的挑战：我国的农业企业如何才能在国际竞争中立于不败之地，并与国外的农业企业抗衡；如何能把我们的质优价廉的产品迅速打入国际市场，占领国际市场份额；如何做好我国农副产品在进入国际市场之前的基础化、规范化、组织化工作；如何规范农副产品销售的全过程，以使中国的农产品销售与国际标准接轨，这些都是一个个摆在我们面前的迫在眉睫的问题。电子商务及客户关系管理技术的出现，为众多行业提供了直接引进科学的销售、管理方法和用信息化技术改造传统生产销售方法的可能，它不仅可以为企业降低成本、更重要的是为农业企业提高效益提供了理论、技术依据。如何在农业企业中运用这些技术，并与中国农业的现状及农业企业的实际情况相结合，是农业领域的信息工作者需要迫切考虑的问题。我们受中国农业科学院委托，承担“十五”国家攻关“农业企业销售型ＣＲＭ系统技术的研究与开发”子专题。旨在探索适合中国农业企业现状的电子商务及客户关系管理系统的技术与方法。
２ 技术背景
２．１ ＡＳＰ．ＮＥＴ
ＡＳＰ．ＮＥＴ是一种建立在公共语言运行库上的编程框架，可用于在服务器上生成功能强大的 Ｗｅｂ 应用程序。与以前的 Ｗｅｂ 开发模型相比，ＡＳＰ．ＮＥＴ 提供了多个重要的优点：
�� 增强的性能。
�� 世界级的工具支持。
�� 威力和灵活性。
�� 可管理性。
�� 自定义性和扩展性。
�� 安全性。
２．２ ＶＢ．ＮＥＴ
ＶＢ．ＮＥＴ是新一版的Ｖｉｓｕａｌ Ｂａｓｉｃ，它是微软倡导的．ＮＥＴ战略的一部分。但ＶＢ．ＮＥＴ是基于．ＮＥＴ框架的。ＶＢ．ＮＥＴ是新一代的Ｖｉｓｕａｌ Ｂａｓｉｃ，与．ＮＥＴ框架的集成非常紧密，是位于操作系统之上的一个强大的″功能层″。
２．３ Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ ＳＱＬ
Ｓｅｒｖｅｒ ２０００数据库服务器系统 ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ作为微软在Ｗｉｎｄｏｗｓ 系列平台上开发的数据库�煟樱眩� Ｓｅｒｖｅｒ是一个功能完备的数据库管理系统。ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ ２０００还具有可以迅速开发新的因特网系统的功能。尤其是它可以直接存贮 ＸＭＬ 数据，可以将搜索结果以 ＸＭＬ格式输出等特点，有利于构建了异构系统的互操作性，奠定了面向互联网的企业应用和服务的基石。在使用由Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ ２０００关系数据库引擎的情况下，ＸＭＬ数据可在关系表中进行存储，而查询则能以ＸＭＬ格式将有关结果返回。此外，ＸＭＬ支持还简化了后端系统集成，并实现了跨防火墙的无缝数据传输。你还可以使用Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ（超文本传输协议，ＨＴＴＰ）来访问ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ ２０００，以实现面向ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ ２０００数据库的安全Ｗｅｂ连接和无须额外编程的联机分析处理（ＯＬＡＰ）多维数据集。Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ ２０００增加了ＯＬＡＰ�熈�机分析处理�牴δ堍熣饪梢匀煤芏嘀行�企业用户也可以使用数据仓库的一些特性进行分析。
２．４ ＸＭＬ语言
ＸＭＬ（Ｅｘｔｅｎｓｉｂｌｅ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ，可扩展标记语言）是ＳＧＭＬ的一个简化子集，它将ＳＧＭＬ的丰富功能与ＨＴＭＬ的易用性结合到Ｗｅｂ应用中，以一种开放的自我描述方式定义数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。
３ 系统设计与实现
农业企业销售型ＣＲＭ系统从功能上系统可分为四大部分：电子商务部分、客户关系管理部分、综合分析决策部分、系统定制部分。用于满足不同性质、不同规模的农业企业的网络销售、客户关系管理需求，根据这一需求，系统可在互联网环境下以Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｗｉｎｄｏｗｓ ２０００ Ｓｅｒｖｅｒ或．Ｎｅｔ Ｓｅｒｖｅｒ下以Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ ２０００为数据源，通过运行Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ�煟桑桑樱担�０�牐�结合ＡＳＰ．ＮＥＴ技术，使系统在互联网环境中运行。
３．１ 电子商务部分
用户管理子系统 包括互联网用户注册、用户维护即用户授权，一旦用户得到授权，便可以访问相应权限范围内的子系统及页面。
销售管理子系统 销售系统包括客户首访问、销售人员首访问、订单录入、订单查询、订单修改子模块。其中客户首访问包括客户发送的订单、发送给客户自己的信息、自己的销售人员、申请的服务、信箱信息。当用户以客户身份登录时，即可进入客户首访问页面。销售员首访问可通过链接至客户管理中的销售员首访问。当用户以用户身份、客户身份、销售员身份登录时，可以进入订单录入、订单查询和订单修改页面，销售员可查看订单，并可置订单是否有效，订单一旦有效，客户也不能修改订单。销售系统中的每个页面均须判断权限。
市场管理子系统 市场管理系统包括个人首访问页面、竞争对手信息录入、竞争对手信息维护、合作伙伴信息录入、合作伙伴信息维护、情报录入、情报维护子模块。市场管理系统中的每个页面均须判断权限。供销售人员记录查询自己收集的市场相关信息以便调整销售策略。
服务支持子系统 服务支持系统包括服务人员首访问、服务管理员首访问、服务信息录入、服务信息查询、服务分配、服务知识录入、服务知识维护、服务查询和用户反馈模块。其中服务管理员首访问包括待分配的服务任务、已分配的服务任务、完成的服务任务。服务人员首访问包括分配的服务任务、未完成的服务任务、完成的服务任务。服务支持系统中的每个页面均须判断权限。服务管理员可进入服务管理员首访问页面，服务人员可进入服务人员首访问页面、服务分配、用户反馈、服务查询页面，他们可同时进入服务信息录入、服务信息查询、服务知识录入、服务知识维护页面。服务支持系统实现全面的售后服务管理功能。
产品信息子系统 产品信息系统包括产品录入、产品维护模块。即完整的产品数据库系统。
３．１．１客户管理部分
客户管理系统包括销售人员首访问页面、客户信息录入（包括客户信息录入和客户信息导入）、客户信息维护、客户信箱、客户查询子模块。其中销售员首访问页面包括客户列表、客户订单、客户发送的信息。客户信息导入时，选择用户名进行导入，把数据导入到文本框，决定是否保存，若保存，即客户信息被保存到客户信息表中。客户查询是指销售员对客户的单个查询。客户管理系统中的每个页面均须判断权限。客户管理子系统实现了完整的客户管理功能。
３．１．２综合分析决策部分 综合分析部分为Ｃ／Ｓ客户端工具。包括部分系统维护功能及数据统计分析功能，以决策管道技术提交数据分析结果，提供决策的依据。
３．１．３系统定制部分 系统内所有的页面元素（图像、动画）均可定制，此模块供用户提供上传自己的个性化元素并修改页面元素定义，以实现个性化系统的定制。
４ 技术关键
４．１ 计算机系统集成
农业企业销售型ＣＲＭ系统在数据级别上综合和集成，将各子系统紧密连接，统一在应用框架下，按企业应用需要连接、配置和整合，实现了集团型企业的业务管理与互联网资源的整合。
４．２基于Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ．ＮＥＴ框架的ＷＥＢ程序设计及应用 ＡＳＰ．ＮＥＴ技术实现基于．ＮＥＴ框架下的ＳＱＬ数据库和信息管理系统集成应用。实现了数据的集中存贮，实现了客户端零维护，降低了基层使用操作人员技术要求及使用水平，使得系统易于升级、维护和推广。使用Ｄｅｌｐｈｉ技术构筑灵活的Ｃ／Ｓ客户端。
４．３ 动态网页元素技术
利用ＡＳＰ．ＮＥＴ结合数据库技术，动态设置网页元素，使得网页可以让不同企业用户定制自己的个性化系统，并可用来发布广告信息。
４．４ 权限控制
系统利用．ＮＥＴ的Ｓｅｓｓｉｏｎ、重定向技术结合自行设计的用户库以及自行设计的安全策略、身份验证系统构成贯穿系统的完整的权限控制系统，从根本上杜绝了非法用户的入侵。
５ 技术路线
农业企业销售型ＣＲＭ系统的设计和研究几乎贯穿了农产品销售及客户关系管理的全过程，信息量大，采取了如下技术路线：
５．１ 数据库建设
采用ＩＤＥＦ模型进行数据库建模，其中吸收了面向对象的数据库建模方法，使数据结构更加合理、有效。
５．２ 面向对象的系统分析
以面向对象的方法进行系统分析，采用层次式的方法进行系统总体结构设计，先进行系统公用组件的设计，再进行具体模块的设计，保证了系统开发的高效性、可靠性及可维护性。
５．３程序设计
软件开发均采用ＡＳＰ．ＮＥＴ、ＶＢ．ＮＥＴ及Ｄｅｌｐｈｉ技术，采用面向对象的程序设计方法开发。
５．４ 系统处理
以数据库为核心，以网络为支撑，结合硬件平台、操作系统和支撑软件，将若干应用软件连接成有机整体，互相支持，互相调用，达到数据通讯，信息共享和各种相关应用。
�煟担犜诵心Ｊ� 农业企业销售型ＣＲＭ系统采用Ｃ／Ｓ结构结合Ｂ／Ｓ结构的方式运行，Ｂ／Ｓ客户端提供电子商务及ＣＲＭ系统功能，Ｃ／Ｓ客户端提供决策分析及系统维护功能。
农业企业销售型ＣＲＭ系统的建立，为中国入世后农产品的销售、农业信息的交流提供可行的解决方案，并为信息化水平较高的农业企业提供了建立企业Ｅｘｔｒａｎｅｔ的途径。
６ 结论
�煟保犜谂┮�企业中实施农业企业销售型ＣＲＭ系统，为农业企业的信息化发展提供了一条捷径。系统已开始在甘肃亚盛集团推广使用，系统完全投入使用后，将很容易地完成整个集团的农产品资源整合及网上销售、客户管理，为集团节约了成本，增加了效益。系统适用于几乎所有类型的农业企业，并在企业内部建立示范点。系统的全面推广应用，对国内农业企业与国际接轨，并开拓国际市场将会起到积极的作用。
�煟玻犗低车耐度胧褂茫�为我国农产品销售的国际化、科学化提供的可行的解决方案通过运用世界领先的．ＮＥＴ技术，构建起适合农业企业的电子商务系统、客户关系管理系统，实现了农产品的网上交易及个性化的客户关系管理，实现了农产品交易的电子化、售后服务的电子化、市场管理的个性化、产品信息管理的统一化、用户管理的集中化、系统的安全性可靠性也得到了保障。是一个完整的电子商务管理平台。并融合了决策支持技术，为农业生产提供了有力的依据。
�煟常犗低车耐度胧褂茫�是探索我国企业快速、有效地实现电子商务与客户关系管理的一个尝试。
系统解决了农业企业电子商务及客户关系管理的问题，且应用简单，使用方便，很容易与目前流行的系统结合，具有较高的性价比。系统在现有基础上进行一定的修改后可以应用于其他领域，结合系统的应用经验，相信会有较好的表现。


参考文献：
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�煟筏牐遥椋悖瑁幔颍� Ａｎｄｅｒｓｏｎ，Ｂｒｉａｎ Ｆｒａｎｃｉｓ 著．�熋坤牐校澹铮妫澹螅螅椋铮睿幔� ＡＳＰ．ＮＥＴ
�煟袱犝湃笸�主编．电子商务概论
�煟工牑熋坤犘�尔茨 等著．中文Ｗｉｎｄｏｗｓ ２０００Ｓｅｒｖｅｒ系统管理员手册
�煟保挨犘芄鹣惨耄�ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ２０００高级编程技术


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