第一章：要点提示！
一、 规划目的：
目前筹建中的“某购物中心”将于2002年国庆前夕正式开业。在此之前，计算机信息系统建设必须完成。
众所周知，计算机管理信息系统建设是现代商业企业生存和发展的前提。我们当前的总任务是：充分利用先进的电子信息技术，参考已有同行企业成功的解决方案，结合公司的现状并考虑未来发展，成功建立起“某购物中心”完整的企业内部一体化计算机管理信息系统。只有顺利完成这项工作，才能确保“某购物中心”的顺利开业。同时也能对未来公司的连锁化经营发展奠定坚实的基础。
二、 规划原则：
1：按时
目标系统必须以保证建设时间为前提。一定要以倒计时的方式控制每一个建设环节。确保“某购物中心”的顺利开业。
2：全面
目标系统必须满足超市、百货全面管理的要求。通过系统分析设计，制定完整合理的业务操作流程，并优化建立相应数据模型与之针对。
3：实用
目标系统必须具有良好的可操作性和可维护性。能够使操作人员通过全面的系统培训迅速掌握。
4：先进
目标系统必须紧跟世界发展潮流，采用目前国际先进的技术体系结构进行建设，具有较强的可扩充性。能够充分延长系统的使用生命周期。
5：可靠
目标系统必须具有较高的保密功能及数据备份能力和故障恢复能力，数据结构设计必须合理，数据采集必须高效，数据分析必须准确。
6：经济
目标系统在确保前5项建设原则外，还应充分考虑系统资源的优化组合，充分降低投资风险。设计方案技术成熟，实施周期短、见效快，性能价格比最佳。具有完备的实施计划、质量控制和售后服务体系。
三、 过程监控：
信息系统建设是流通业软件服务商和连锁零售企业合作实施的系统工程。双方必须密切配合，一切以成功建设系统为目标。为确保建设成果准时和高质量。必须对系统建设过程中的每个环节达到标准量化管理，确认责任人，全面监控各阶段结果，建立完整的系统验收制度。具体过程应包含四个方面，它们是：（规划书正文中将逐一详细说明）
l 项目组织
l 项目进程
l 项目指导
l 项目计划和控制
四、 过程描述：
计算机系统建设步骤包含以下六个阶段：（规划书正文中将逐一详细说明）
l 需求分析
l 设计开发
l 系统培训
l 测试运行
l 实施监控
l 后期维护
第二章：规划书正文
一、项目实施管理要求
项目实施管理中极为重要的四个关键因素是:
* 项目组织
项目组织定义了为实施系统所需的人员策略和组织结构。项目组织的定义涉及到“某购物中心”的各个部门。
* 项目进程
项目进程定义了为成功实施系统所需的阶段、步骤、活动和任务。每一阶段、步骤、活动和任务都有明确的目标和应完成或应得到的结果,所有的这些都是为着最终目标----成功、高效、全新的管理信息系统服务。
* 项目指导
项目指导为项目实施人员提供高级实施应用结构化技术来指导项目的各种活动,这种技术有助于项目管理和软件开发的规范化及项目小组成员间的交流。
* 项目计划和控制
包括:
- 调度和控制项目的各活动和任务
- 分配所需资源
- 项目重新调度以解决过度工作负载
- 制定项目预算
- 监视商业信息实施项目的进程
- 解决各活动和任务间的时间冲突
- 保证在计划的时间和预算内完成项目的各进程
二、项目实施范围
本项目涉及“某购物中心”整体解决方案中的主要内容如下:
* 以商业信息为基础的管理应用系统实施及相应管理技术的应用,包括相应产品与技术的交付安装、教育培训、开发、验收及系统维护支持。
具体内容见项目进程管理和教育培训计划相应部分。本系统实施项目涉及”某购物中心“大多数管理职能部门。
1、项目组织
1．1、项目组织结构
1.2、项目角色和责任
1.2.1、软件服务公司的主要角色和责任
项目责任经理：
*对整个系统实施项目的成功与否以及应用软件服务公司及其合作伙伴应承担的义务负有主要责任。
*对“某购物中心”项目实施进度进行监控。
*检查软件服务公司及合作伙伴项目人员的服务质量。
*负责对软件服务公司及其合作伙伴人员的调配及管理。
*是软件服务公司与购物高层项目人员的主要联系人。
项目执行经理：
* 软件服务公司指定一名项目执行经理。
* 负责服务费用的估算及提供服务时间的制定。
* 负责项目工作计划的制定与实施。
* 管理参与项目实施的软件服务公司技术人员。
* 负责与“购物中心”项目负责人和各位职能经理的联系。
* 指导和帮助“某购物中心”项目人员进行项目实施。
* 对实施的进展，各个阶段工作完成情况，按时汇报给软件服务公司项目责任经理。
* 管理工作档案及负责软件服务公司应承担的技术服务的管理。
* 负责处理软件修改和增加的分析设计及编程等问题。
* 在开发过程中进行质量监督保证。
管理咨询顾问
* 负责协助进行商场现行管理模式和运作流程的分析。
* 对商场现行管理存在的问题提供诊断咨询和改进建议。
* 结合商场现行管理实际情况，指导应用系统的灵活应用。
* 在项目实施中，负责管理模式和运作方法方面的检验及质量保证。
应用顾问和技术顾问
* 根据现场需要及计划安排，参与“某购物中心”的项目实施，协助项目执行经理解决实施中的应用问题和技术问题。
* 承担指导或技术课程的讲授工作。
* 承担指导或参与软件用户化修改及数据转换。
* 承担指导或参与网络、硬件系统、数据库系统的实施。
1.2.2、“某购物中心”的主要角色和责任
项目领导小组
该小组人员组成应包括：“某购物中心”的高层管理人员，部门主管人以及项目负责人。此外软件服务公司及其合作伙伴的高级咨询专家及项目责任经理也将参与小组的活动。
领导小组的责任包括：
* 批准项目计划。
* 调配项目资源（人力，经费）。
* 定期检查项目计划执行情况。
* 协调各业务部门之间发生的冲突。
* 制定项目实施策略以保证项目实施同企业的业务发展目标相一致。
* 负责处理项目队伍职权之外的问题。
项目实施应具体考虑的关键内容有：
* 哪些系统模块应先实施。
* 哪些部门应先参与实施。
* 哪些业务先应计算机化。
* 实施时间表。
* 确定实施项目人选以及每一位参加者的职责。
* 确定项目实施辅助工程的具体内容和完成时间。
项目队伍
项目队伍作为直属项目领导小组下的一个工作班子负责完成领导小组交给的一切有关项目实施的具体任务（例如：制定计划，检查进度，起草文件等等）。
项目经理
* 参与项目实施计划的制定。
* 负责和协调所有的项目日常事务。
* 组织、计划、调度、控制和监督项目所有实施活动。
* 负责向领导小组负责人汇报项目进展状况。
* 组织项目队伍的每周例会。
职能经理
* 给实施计划提供资料。
* 在项目经理的协调下,负责在本业务范围的应用系统部分的实施。
* 在原型测试阶段提供输入数据并确认测试结果。
* 组织在本业务范围内的其余人员的培训。
* 审查在本业务范围内的基础代码定义和基础数据采集。
数据处理经理
* 负责网络、硬件系统的日常运行管理与维护。
* 负责数据库的安全,数据的完整性和一致性。
* 负责数据库的设定,数据的转换及数据的备份。
* 处理用户与项目有关的各类问题,包括软件功能、硬件及任何其它问题。
* 帮助项目的实施。
* 至少50%的时间参与实施。
* 跟踪系统培训全过程，全面负责企业内部数据初始化建立的规范合理。
2、项目进程
2.1、项目进程说明
本系统项目进程定义了为成功实施所需的阶段、步骤活动和任务。每一个阶段的步骤、活动和任务都有明确的目标,工作和应得到的结果。按照高级实施策略的原理,“某购物中心”项目的整个实施过程可划分为五个阶段
2.1.1、项目定义阶段
阶段的主要任务及达到的目标:
* 对未来系统进行全面和详细的分析, 明确建立管理信息系统的需求。
* 实施一系列有关管理技术原理和软、硬件系统的教育培训,企业高层和中层领导及管理人员对系统有基本概念的认识和了解。
* 提出以商业信息系统为原型的系统方案。
主要交付成果
* 项目定义分析报告(PDAR)。
* 管理技术原理课程和有关系统培训课程教育大纲。
* 项目定义备忘录(PDM)。
2.1.2、实施准备阶段
阶段的主要任务及达到的目标:
* 系统产品和文档安装。
* 进一步深入地对有关项目人员(包括职能部门人员)进行系统产品的培训,使他们掌握系统的设计原理,处理流程和操作使用方法。
* 定义基础代码和准备原型测试数据。
主要交付成果
* 需求定义分析报告(RDR)。
* 系统业务流程图(软件修改初步设计(BSM))。
* 详细设计报告(软件修改详细设计(DD))。
2.1.3、开发和确认阶段
阶段的主要任务及达到的目标:
* 根据系统业务流程和详细设计报告要求,进行软件用户化编程。
* 根据要求重新修改和增加有关文档。
* 对修改和开发后的系统进行全面测试,以便确认该系统的可行性,可靠性及合理性。
* 对最终用户进行培训,使他们掌握新系统的操作和使用。
* 建立标准运作规程。
主要交付成果
* 经过开发和确认的软件及文档（SPE）。
2.1.4、系列实施阶段
阶段的主要任务及达到的目标：
* 批准的标准运作规则。
* 进行系统运作之前的数据准备，包括全部静态数据的整理和录入以及全部初始动态数据的准备。
* 健全保证新系统运行的组织机构，明确各职能人员的分工和责任。
主要交付成果
以商业信息系统为原型，经过开发和修改，并通过试运行之后可正式运行的系统，包括软件、文档和标准运作规程（TIP）。
2.1.5、系统模拟运行阶段
阶段的主要任务及达到的目标：
* 对系统的测试运行进行监控和维护，及时解决运作过程出现的新问题，保证系统持续正常运行。
* 总结和评价系统运行的效益和成果。
主要交付成果
* 项目模拟运行备忘录
* 系统故障效率备忘录
2.2、项目进程管理
2.2.1、项目计划管理
计划内容
项目实施过程的计划分为三级计划：
* 项目实施计划
项目实施计划作为项目整个过程中到纲领性计划，其主要作用在于建立可行的项目实施工作的基本原则和标准工作流程和规范。
* 阶段实施计划
在每个阶段的开始，必须制定出阶段工作计划。它规定了本阶段中所要实现的目标，所要完成的任务和所要交付的成果。计划中还要规定出活动步骤和时间进度以及有关资源的使用（人力，物力）和新增费用预算
* 关键活动计划
在项目实施的五个阶段中包含了至少一个以上的关键活动。它标识了系统实施进程达到了某一状态。对于这些关键活动，必须制定详细的工作流程，以便这些活动能够有条不紊地开展，达到预定的效果。
计划管理
* 计划制定由执行经理和项目经理负责。
* 计划审批。
* 项目实施计划由项目领导小组批准。
* 阶段实施计划由项目领导小组批准。
* 关键活动计划由项目负责人批准。
* 计划的修改和更新由项目经理负责。
2.2.2、项目监控
建立项目会议制度
* 项目小组会议
项目小组会议的主要作用是检查项目进展的状况和完成质量，协调和解决项目进展中出现的问题。项目队伍例会根据需要随时举行。会议召集人为项目经理。
* 项目领导小组会议
在项目实施的每一阶段，应召开至少一次以上的项目领导小组会议。
会议解决的事情如下：
* 重大问题的决策和协调以及政策的发布。
* 批准项目所需增加的资源和费用。
* 批准关键的可交付成果。
会议召集人为项目领导小组会负责人。
建立正常的检查、复审和批准制度
为了确保项目实施按期保质进行，有必要建立正常的检查、复审和批准制度。它所包括的内容如下：
* 软件服务公司所承担的检查职责和工作内容。
* 复审和批准可交付成果的内容和程序。
* 软件服务公司及其合作伙伴项目人员与“某购物中心”项目人员之间联系的方式。
3、教育计划
3．1、软件服务公司及其合作伙伴所提供的教育与培训概述
教育与培训是贯穿于项目实施过程始终的必不可少的活动。由于本系统不仅仅只是一个软件产品，更重要的它是一个包含了先进的管理思想和管理技术的管理信息系统。只有掌握了这些思想和技术的人才能真正掌握这个系统并运作好这个系统。为了达到此目的，必须对项目有关人员及至最终用户进行各种各样的课程培训工作，使其对计算机系统有一个正确的认识和正确的使用，从而保证该系统能够顺利的实施。
系统的教育与培训包括多方面的内容，针对企业中不同层次的人员，分为不同的时段。因此在项目初期必须指定教育计划，以保证管理系统的教育培训活动有条不紊地展开。
3．2、教育计划的内容
* 教育培训的范围与目标：
根据对企业现状情况的分析来确定企业中应参加教育培训的单位人员，以这些人员通过教育培训后达到的水平。
* 教育训练的内容
管理层领导概论课程
商业信息系统实施的高级策略课程
商业信息系统概念与应用教育
商业信息系统结构与标准
最终用户培训
* 教育培训对象与老师（培训人员）
参加教育培训的对象应是企业中不同层次的人员。他们根据项目实施的需要参加不同的课程的学习，担任授课的老师或有关人员也不尽相同。下面提供一个标准分类，不同用户可根据自己的特定情况和人力资源进行安排。
* 教育培训的方式、地点与时间
教育培训方式：上课、讨论、练习、自学、考试。
教育培训地点：软件服务公司及“某购物中心”实施现场。
教育培训时间：根据商场需求及当时情况而定。
教育培训所需资源：房间、计算机、终端、白板、资料。
4、前期准备
4．1、组织落实：
* 设立“某购物中心”综合管理系统项目领导小组，主要以企业级主管为核心。
* 设立商场综合管理系统项目实施小组，由各有关业务部的业务骨干及计算机部门组成。
* 指定一个全职的项目经理，主要责任是领导实施小组的工作，与项目领导小组保持联络。
4．2、加强管理：
* 对“某购物中心”各级管理干部、业务人员进行反复的现代化管理方面的培训。
* 加强已制定的管理制度的执行和认真定期地考核，完善各类管理制度。
* 加强各部门间的协调和合作。
* 加强对系统实施各阶段完成效果及时间的审查，根据协定按时交付和验收。
4．3、数据准备：
* 做好商品、分类、供应商、客户等编码工作。
* 做好供应商有关信息的采集、整理工作。
* 做好各类相应数据的标准化、规范化、准确化工作。
* 将上述工作下达到各部门，并安排有关人员负责。
* 系统正式运行前做好流程动态数据的原则和方式。
5、培训的时间安排
5．1：商场高层领导及中层管理人员系统概念培训：
时 间： ２天
详细内容：
管理层领导概论课程
商业信息系统实施的高级策略课程
商业信息系统介绍
5．2：商业信息系统软件培训：
时 间： 7天
详细内容：
商业信息系统概念与应用教育
商业信息系统结构与标准
5．3：网络系统培训
时 间： 6 天
详细内容：详细使用方法
5．4：数据库系统培训
时 间： ７天
详细内容： 数据库 详细使用方法
5．5： 开发工具培训
时 间： 5天
详细内容： 开发工具 详细使用方法
* 培训课程总结：
课 程 时 间
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
系统维护管理模块 0.5天
基本资料管理模块 0.5天
变价管理模块 0.5天
合同管理模块 0.5天
会员管理模块 0.5天
订购管理模块 0.5天
结算管理模块 0.5天
销售管理模块 0.5天
决策分析模块 0.5天
帐务管理模块 0.5天
票据管理模块 0.5天
前台收银系统 1.5天
管理层领导概论课程 0.5天
商业信息系统实施的高级策略课程 0.5天
商业信息系统介绍 1 天
商业信息系统概念与应用教育 2 天
商业信息系统结构与标准 2 天
网络系统维护管理培训 6 天
数据库系统详细使用方法 6 天
开发工具系统详细使用方法 6 天
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合计：31天
* 实施工作与责任：
Ａ：软件服务公司方面：
* 辅助用户制定、讨论、审核项目计划和里程碑计划
* 提供必要的培训课程
* 教授用户实施方法
* 辅助用户准备、完成、审核必要的实施文稿
* 提供对商业信息系统软件问题的解答及用户应用方面的问题解答
* 辅助用户进行有关管理运作的分析，提供咨询及改进建议
* 指导用户灵活运用商业信息系统
* 与用户共同进行软件开发、个性及数据建立
* 对“某购物中心”项目实施进程进行质量监督
* 负责服务费用估算及提供服务时间的制订
* 负责制订详细的计划、指导、分析和设计
* 管理工作档案及负责软件服务公司应承担业务管理
* 负责对商业信息系统软件到货安装工作
* 保证所提供的软件为软件服务公司原厂生产并具有合法版权
* 帮助“某购物中心”项目领导小组对阶段实施成果进行验收及评估
Ｂ：“某购物中心”方面：
* 批准项目实施计划并定期检查
* 分配项目资源（人力、资金）并协调内部关系
* 制订项目实施策略以保证与“某购物中心”的业务发展目标相一致
* 批准机构、业务流程、软件的修改
* 定期召开例会，对日常实施审核执行组织计划、协调查、监督（质量）
* 严格按照软件服务公司的指导，按期、按量完成收集、录入数据的任务
* 向软件服务公司学习并消化、吸收新管理概念和软件，并向本公司的其他人员进行再教育
* 分析当前业务流程，批准原型测试计划，编制原型测试后的新规程及业务流程说明
* 负责数据库的日常数据完整性、一致性
* 负责数据的设定，数据的转换及备份
* 与软件服务公司协商解决日常工作中遇到的问题
* 用户应向卖方技术人员提供在工作现场服务时的交通便利及工作餐
* 保证不向任何第三方复制及提供软件服务公司的软件及文档资料
6、系统的维护
l 维护机构： （包括甲乙双方公司维护机构的构成）
l 维护人员： （包括甲乙双方维护人员的要求和职责）
l 维护范围： （各维护工作职能的具体内容定义）
l 维护方式： （维护工作处理方式详细说明）
l 维护效果： （维护结果的检验和监督内容）
l 维护费用： （维护费用的协议原则）
粤ICP备06047689号
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