关乎“形象”更关乎诚信

　　　　“形象大使”涉嫌宰客———这怎么看都有些黑色幽默的味道。当然也只是涉嫌，因为公说公有理，婆说婆有理，不过从司机事后表示“不妥当”来看，这个事八成成立。既然成立，咱就得说道说道。　

　　　　话说2003年3月26日，823名出租汽车驾驶员从上万名从业人员当中脱颖而出，被评为首批“西安市出租车形象大使”。过去娶媳妇夸新娘长得俏，总说“十里挑一”、“百里挑一”，这出租车“形象大使”可比那“俏媳妇”还出色，不仅车容整洁模样俏，司机本身也是仪表得体服务周到。当时，“形象大使”一露脸，嗨，那效应可是相当得好，不仅800多位司机成为城市文明的一道亮丽风景线，而且游客、市民也是对一度问题不断的出租车行业交口称赞。“形象大使”，代表着自己的形象，用文明赢得尊重，当然你的热心也迎来乘客的放心，形象效应也在潜移默化中变为经济效益；形象大使，还是城市文明的流动名片，是城市的经营师，载客的同时也在无形中进行城市品牌经营。当然，“形象大使”不是终身制，2003年10月就曾有16辆“形象大使”因种种不文明经营而被摘牌。看来文明的“修炼”非一日之功哪。　

　　　　回到本文的这位司机师傅，不得不说句题外话：“形象大使”出租车也存在“铁打的营盘流水的兵”，就是说，车是当初那辆荣膺“形象大使”的那辆车，可司机可能就并非当初荣膺“形象大使”的那位师傅了。这样的话，“形象”培训没有跟上，恐怕就容易做些有损“形象”的事了！　

　　　　当然，“人非圣贤，孰能无过”，司机师傅也不例外，“形象大使”毕竟只是一种外在激励，“为形象而形象”难免有些累人，真正能将文明服务融入一言一行，还得靠诚实守信的道德理念。这不仅是古往今来的经营之道，也是生生不息的做人之道，西安是座世界有名的旅游城市，尤其需要将这种理念种植在每一个西安人的心中。