海门推行“人性化”服务新举措

　　实行人性化服务是拓宽税收服务的空间，保持征纳双方零距离接触，提高办税效率的有效途径。对此，该分局从以下五个方面入手即：

　　一是转变观念，摆正位置，增强“人性化”服务的使命感。税务部门既是执法部门又是服务部门，两者有机结合是达到预期目标的基础，他们将纳税服务作为税收征管基础性工作，对税务人员的素质，税收征管方法，应用现代信息技术的水平等提出明确的要求；同时，他们还注重业务培训和政治思想教育，提高税务人员征管观念、征管方法、征管技术，以促进“人性化”服务质量的提升。

　　二是换位思考，贴近业户，提高“人性化”服务的体察感。为提高服务质量，优化办税程序，贴近纳税人，该分局开展“我当一回纳税人”活动，他们从分局领导到税务人员在征收期限期间，每个人从填报纳税申报表开始和企业一起完成结报、发票稽核、税款预储，申报征收，税款缴纳，发票领购等全过程的办税工作，并详细记录每个办税岗位的表现及用时情况，提出简化程序的合理化建议。通过切身体验，减少了审批环节，为纳税人每次办税节省时间近10分钟。

　　三是创新机制，流程整合，注重人性化服务的透明性。他们坚持学习并借鉴流程再造理念，对各股的职能和工作流程进行整合，实行集约化管理，采取一个窗口办结制，人人受理、核查、审批等实行一条龙服务，有效地解决了纳税办理涉税事宜多头绪、多次跑、滞留时间长的问题，提高了办事效率。同时，他们还建立内部考核、限时办结、值班主管和首问负责等一系列制度，为全方位服务纳税人提供了保证。

　　四是服务经济，提升质量，把握人性化服务的及时性。他们坚持税收事业和经济发展理念，将服务纳税人作为份内事，确立“你的困难就是我的事”新思维，采取定期公布新的税收政策，举办企业所得税、防伪税控、6.0版升级申报表填列的辅导、为新办企业举办专题讲座、参加经济项目洽谈会进行税务咨询；积极宣传税收政策，让企业充分享受优惠政策，该退的及时退，该抵的及时抵，落实再就业工程。据了解，去年以来，该分局通过政策落实，企业安排下岗职工650人，减免所得税100万元，福利企业先征后返还360万元；增值税起征点调高减少税款150万元，使2300户纳税人得到实惠；免收税收工本费320户，兑现税收优惠政策46户，出口退税10次，税款100万元。

　　五是简化表证，优化流程，确保人性化服务的集约性。为方便纳税人，他们根据简化办税程序，废止不适应的表证单书，完善必要的表证单书；通过简化强化表证单书的管理，减轻纳税人和税务人员的工作量，提高应用质量；他们还按照业务流程的逻辑关系设计业务流程及业务流程的自身规律和法律要求，废止人为的层层监控和重复的业务流程。