有效培训秘诀

　　如果你正在培训新雇员，不要指望在短期内就能见效。多数人在学习中都会遇到某种困难；有些人对问题理解得快，有些人则要花费很多的时间和精力。雇员们学得快时要给予表扬，当他们遇到困难时要给予鼓励。反复向他们讲解应如何去做。告诉他们，别人在学习这一部分工作时也遇到了困难，但不久之后他们都能找到窍门。如果工作很复杂，就带领雇员做一遍，你做复杂的部分，让他们做容易的部分。然后逐渐让雇员去从事更困难的工作。记住告诉他们去做什么，怎样做，以及为什么要这样做，多多给予表扬和鼓励。

　　在培训雇员们时，要警惕出现以下几种常见的错误：

　　（1） 不要把培训当作装满窃门和秘诀的锦囊妙袋。你要做好准备，在此基础上进行某种培训，都会给组织带来损失，破坏雇员对公司及其培训方案的看法。

　　（2） 不要强调提高雇员的绩效或生产率。这是以后的事，过早强调这个会使学生产生恐惧，妨碍学习能力。

　　（3） 不要让某位最高领导人负责培训。这会使用权受训者缄口不语；会使他们感到紧张，延长培训时间。

　　（4） 一次不要灌输太多。一次只给学生“一口”。不要过快地灌输内容，使他们不能吸收。放慢速度，与雇员接受和理解问题的能力保持一致。

　　（5） 不要只说不示范。一个图示或一次示范抵得上千言万语。你是否曾打算告诉某人如何系活结领带？试试看！然后再向这个人示范如何系。哪一个更好？更容易？更快？在培训雇员时也要遵循同样的例子。当你向他们解释如何做和为什么的同时，要向他们示范。

　　（6） 要有耐心。并非人人都学得像你一样快。因此，你必须给初学者消化吸收的时间。破坏一个人的信心的动力--以及延缓学习过程，最好的办法之一就是去做一名没有耐心的指导人员。要有耐心。解释、解释、再解释，直到每个人都理解了。

　　（7） 不要使雇员紧张。这是要有耐心的另一方面。紧张会造成慌乱，妨碍清醒地思考，实际上终止了学习进程。记住，新雇员无需你施加压力就已经相当紧张了。人事部门告诉他们的那些东西就已经使他们的头脑混乱不堪了，他们需要放松和清醒头脑，这样才能吸收工作内容。因此，你应该使他们放松下来。

培训的四出原则
　　你在工作中参加过多少培训？三次？五次？无论你参加多少，我敢和你打赌，在培训结束一个月后，关于培训的具体内容，你已经记不住多少了！无论当时你是多么热血沸腾，无论当时你有多少感想。这一点，我们的感受是相同的。

　　现在我在做培训讲师，一直在想，如何提升培训的整体价值，而不是给学员短暂的“兴奋”。我想从下面四个方面做，能给学员带来更大的价值，我把它叫培训的四出原则。

出人才：
　　培训是企业发现人才的场所，如果讲师引导得好，课堂气氛好，学员互相影响，潜能就可以得到激发，这样的情况下，学员的才能就可以得到充分展现，便于企业发现人才。在和其他学员的分组活动中，因为有竞赛的味道在里面，可以看到学员的组织能力和团队精神。但毕竟培训是很短的时间，不可能对学员进行全面的了解，只能给企业选用人才做参考，不可过分，心里有数就行了，否则学员就要“表演”给讲师，给人力资源部看，就失去了培训的价值。

出经验：
　　企业内部的培训，其实也是企业内部经验交流的一种方式，通过讲师的引导，学员把各自在市场中，管理上遇到的问题拿出来，全体学员共同出主意，想办法。这样的形式可以帮助企业，把企业内部零散的经验，组织和总结起来。我把这个过程叫做出经验。

出思路：
　　在经验的基础上就是出思路了，毕竟“众人拾柴，火焰高”。总有人以前遇到过类似的问题，总有人有新的想法，这些想法汇集起来，就是企业管理、营销的新思路。讲师此时的角色是培训引导者，或提供解决问题的框架，提供思考问题的模式。

出手册：
　　培训在短短的一天、两天内，不可能把企业面临的、团队面临的、个人面临的所有问题都解决，毕竟培训不是针对某个人的某个问题，那么讲师能不能给学员留下一些解决问题的方法呢？我想这是可以的，也就是要出手册。通过互动式的培训，按照一定的模型，让学员形成一些操作性的手册，便于学员学习。在课程后，把培训现场几个学员的手册综合起来，进而形成整个公司的标准手册，用来规范和指导一线的业务。比如说渠道管理课程，可以生成公司的渠道管理手册，具体包括下面的部分： 《渠道规划手册》、《客户选择手册》、《新客户拜访开发手册》、《客户管理与服务手册》、《客户激励与切换手册》、《窜货与价格管理手册》、《销售政策手册》这样的手册可以大大提高培训的价值，让学员和企业都感到培训真正有用。在手册的基础上，如果能发动学员不断把工作中遇到的问题，处理问题的办法写出来，将是企业自己的知识仓库。

　　综合起来看，作为一个专业培训讲师，要站在企业的角度思考，如何为企业创造更大的价值，并让培训的效果得到延续，而不仅是完成即定的授课任务。在培训时，讲师要充分调动学员参与，帮助学员总结经验，输理思路，把自己的想法讲述出来，作为学员的参考，进而能和学员一起，为出可操作的手册。

　　在四出原则的指引下，为企业创造综合价值，将成为优秀讲师努力的方向。

企业如何确定培训项目
　　科学、准确地确定培训项目是企业开展职工教育培训的前期工作。培训项目是否合适，直接影响着职工教育培训工作的质量和效益。那么，如何确定培训项目呢？

　　一、确定培训项目的依据

　　1.以工作岗位标准为依据。企业的职工都有在岗的标准和要求（包括知识、技能、工作态度等）。这些标准和要求是企业职工上岗的基本标准，若企业的职工不具备他所要上岗的岗位标准和要求，就应该通过培训达到上岗标准。

　　2.以生产质量标准为依据。质量是企业的生命，不同的生产质量标准对企业有着不同的人力资本结构和等级的要求。在当今科技知识迅猛发展的时代，生产质量标准也在不断更新和提高，使企业的生存和发展始终处于一个不断变动的经济技术环境之中。作为企业人力资本的职工，当然也脱离不了企业所处的环境，在知识、技能和工作态度方面必须与这种不断变动的外部环境相适应，不断更新知识，提高技能，以满足生产质量标准的要求。

　　3.以企业的发展目标为依据。企业发展目标的确立必然对企业人力资本结构和等级提出要求。从两个方面来看，一是当某项工作的目标要求与职工现有的知识、技能、工作态度出现差距时，就有必要进行培训；二是当企业的目标与实现这个目标所必需的人力资本条件出现差距时，为消除差距就必须组织培训。

　　二、确定培训项目的分析方法

　　1.任务分析法。通过对某项任务进行系统分析，找出工作难点或质量控制点。首先我们要把一个任务进行分解，按照ISO9000国际质量标准体系的要求，以生产质量标准为依据，逐项分析、判断各项工作的难点和重要性，然后，根据企业或某单位的人力资源现状进行模拟操作分析，确定完成这项任务的质量控制过程和环节，这些控制环节就是我们要培训的项目。

　　2.缺陷分析法。企业在生产过程中，某项工作易发生事故、缺陷较多，通过对工作中的事故和缺陷所产生的原因进行分析，找出哪些因素与人力素质有关，然后，以企业的岗位标准和生产质量标准为依据，结合企业现岗的人力素质现状，对职工的知识、技能、工作态度进行对比分析，确定培训项目，确定培训哪些知识、技能。

　　3.技能分析法。主要是针对企业非管理人员工作的分析。分析的内容：一是工作的设施与职工身体条件是否相适应；二是工作环境条件对职工生理和心理是否有影响；三是职工的工作态度是否端正，积极性是否高涨；四是对职工工作过程进行详细分析。通过以上分析，找出差距，确定培训项目和内容。

　　4.目标分析法。当一个企业确定其发展目标后，为实现这个目标，必然对企业人力素质提出标准和要求，即理想状态的人力素质。对理想状态的人力资本的结构和等级与现实企业状态的人力资本的结构能力进行比较分析，找出差距，确定培训项目及内容、方法。

怎样的培训师才是优秀的培训师？

培训师的经历是其最好的知识来源
　　选择一个培训师最重要的一条，是看其是否具有丰富的行业管理经验。尤其是当这个培训师曾经在一些成功或失败的大公司里做过高层管理工作，则更容易使他的培训高屋建瓴。培训师在所讲培训课程方面如HR、营销等做到部门高层或具有丰富的工作背景也同样有助于他在培训中游刃有余。

不断完善和向学员学习
　　善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。在我认识的培训师就深具此特质，每次大家的交流都会给各自很多启发。高素质的培训师在回顾自己成为专业培训师的过程中，对自己要求的每一次培训都要比上一次更加精彩，因为我们在内心把学员当成丰富自己知识库的很好的老师，能够与同样是中高层经理的学员一起交流和学习，真正是达到“三人行，必有我师”。因此我常常要求要求自己和团队在每次培训完都要对自己的教案加以丰富和改进，。我喜欢在培训中把一个学员精辟的观点直接补充到教案中！

开放和学习加速度
　　很多培训师把自己的讲稿视为保密的资料，不准录象，生怕学员拿了后，出去抢饭碗。我认为这完全是“小作坊主”的意识，现在信息这么发达，如果你有心寻找，很多资料都是开放的，你的知识其实没有多少保密期，与其保守不如开放。有些人担心我把课程PPT给别人，是否害怕别人抄袭，我说“他能抄走我的知识，抄不走我的思想；他今天拿到我的讲稿和知识是1.0版本，但是下次讲相同的课程，我会用3.0版本，他永远跟在我后面”。因此一名优秀的培训师要有开放的工作方式和良好的沟通能力。另外还要求不断学习，而且这些学习必须是一种加速度。首先是要勤看书，一般想成为培训师一周必须看10本左右的书；可能大家会说，你有这么多时间吗？其秘诀就是看书先看目录，如果有些章节的确新颖或有吸引力，你再买下来看，类似的章节不用去研究了；其次，学习不止停留在看书，更多是广泛地交流，与客户或者学员交流。一个优秀培训师除了培训前期调查与客户HR部门、学员甚至其领导进行很好的沟通外，还在培训开始前友善地与每个学员进行沟通，充分了解学员培训现场动机和心态。在培训过程的休息期间也和学员成为通畅交流的朋友，从而在整个培训过程中能准确有效地把好学员的“脉”，并使在课程中可以和学员进行与培训主题紧密相合的充分互动。

互动教学看“内功”

　　与学员充分互动的另一个重要条件，也是体现培训师优秀之处的就是需要有卓越的调动氛围和案例分析的能力。从这点上来说，一个优秀的培训师其实也是一个优秀的咨询顾问。我喜欢用通过提问实现的咨询的目的，然后加上有说服力的回答来博得学员的好感与尊重，从而使学员的参与积极性和热情得到大大的提高，以致于学员在培训过程中争相提问和表现。而在这样的互动过程中，我又可以引导他们用已经学到的管理工具、知识以及鼓动团队学习等培训技巧来让学员自己找到规律，学员因为是自己找到予满意的答复。这种学习才能达到最大的学习效果，这也是考验一个培训师“内功”是否扎实的必要过程。

运用同理心教学

　　另外，优秀的培训师要善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。经常学会说：“我朋友公司的老总。。。在。。。时也曾经讨论过类似这位学员刚才提到的问题，当时。。。，我把它拿出来与大家分享，不知是否能回答他刚才提出的问题？”、“我在某某公司任HR总监时也曾经碰到过类似的问题，我当时是这样处理的。。。，你觉得这样处理如何？”、“关于这个问题，我觉得我们可以借鉴西门子管理学院的做法：。。。”，诸如此类，通过列举典型事例来有力地佐证和支持他的观点。更重要的是，往往这些观点和解释又能够在学员中获得高度认同。获得这些同样是公司的中高层主管人员的认同，当然不是简简单单举个事例就可以解决的，唯有这个事例能让学员心底产生对解决问题的共鸣才是根本－－一个优秀的培训师乐于迎接这样的挑战并能做得很漂亮！

授予鱼，不如授予渔

　　以上这句古语，最根本地体现了优秀培训师与一般者之间的差别，培训师的终极目标是让课堂上知识成为学员自己真正消化的东西，这种消化的知识再去转换为行动。这一点上，东西方的认知是殊途同归，卡耐基训练课程中，有一句话是：“理论不值钱，具体的方法值钱；目的不值钱，具体的手段值钱；知识不值钱，具体的案例值钱――因为它才是可操作的”。所以优秀的培训师不是理论的谈者，而是在培训过程中能够对具体实务提供操作性强的解决之道――包括对学员在现场提出的案例提供精辟的见解。也就是说，优秀的培训师是可以精准把握并引导学员与自己处于同一个学习和理解频道上的人！

分辨四种培训讲师

　　国内市场，只要红火，就一定混乱，这是“中国市场的真理”，也是很多人无奈的事情，培训市场也一样。如果你问培训公司或培训讲师“什么是培训？”每个公司，每个讲师都会给出不同的答案。到底什么是培训，培训对企业能有什么作用，培训讲师和大学教师、培训讲师和企业管理者有什么不同？

　　在我理解和经验中，所谓培训就是：培养一种学习的气氛，在这种气氛中进行训练。它的侧重点是训练，所有训练以前的互动，都是铺垫气氛的过程，最后通过训练，要学员带走东西。只有学员离开培训教室，带走了东西，技能得到了提升，有了思路，这样的培训才真正达到了训练的目的。所以说培训是侧重在训练方面，或者说“训以至用”。

　　大学教师，最熟悉的是理论，大学的学生也是来学习理论的，他们正好匹配。如果让一个实战专家给大学生上课，他们也会感兴趣，但对他们没有用。反过来，大学教师给企业人上课时，也只能满足企业人拓展视野、增长知识的需求，很难提升他们的实战能力。除非曾仕强这样的“大师”级人物，他们做过多家公司的咨询顾问，已经把理论和实践打成了一片了，一般的大学教师没有这样的功力。

　　再来看其它企业有经验的管理者，这也分两类，一种是一直在大企业慢慢成长，他的价值80%是因为企业的名声和一整套系统，20%是个人的才华。尤其是跨国公司的经理人，更是如此。课堂上学员可能会入迷，很感兴趣，培训结束后，他会想：“可口可乐、宝洁的故事和我有什么关系呢？我来参加培训是要解决我的问题的，不是来听讲师从前的风光故事的。”最终也没有达到训练的效果。这些商战故事，学员可以在书上看到，为什么要花钱听他们讲呢？是不是太贵了？况且这些故事都是在特定环境下、特定人物、特定企业发生的特定故事，对开拓学员视野是有好处的，但不能帮他理清思路，解决问题。

　　另外一种就是既在大企业干过高级管理职务，又自己创过业；他们身上最难能可贵的是知道小企业的创业艰难，意志磨练得比较坚强；又知道大企业讲究的团队合作，组织的协同作战，资源的调配和制度、文化的管理。这种企业管理者，经验丰富，对企业的情况非常了解，这样的培训才更到位。但他们的时间有限，很难对理论进行系统的学习，在理论上缺乏，在授课技巧上，更象是领导在开会，对学员的学习心态影响比较大，学员可能放不开，直接影响培训的效果。有了问题，也不好讲，可能影响对课程内容的吸收。

中小企业如何做好销售培训
　　销售是一门科学。专业的销售人员是培训出来的。销售人员不仅要具备良好的心理素质、专业的销售技能还要精通商品知识。

　　IBM、HP、施乐、TOYOTA等世界优秀企业都特别重视销售培训。日本丰田素有“销售的TOYOTA”的美誉，他们拥有大批的优秀业务代表，他们都要经过一年的培训，才能成为正式的业务代表。新人进入公司的前四个月交由机械部门培训，让业务代表对汽车的构造彻底地了解；接下来的二个月开始接受推销培训，培训的重点分为两部分：即“人间性”和“科学性”。“人间性”是指业务代表要了解客户的人性面、感情面以及注重业务代表所需的毅力、诚实、态度等方面的修行；而“科学性”的重点是计划性、商品知识以及销售技巧方面的培训。后面的六个月为销售代表的实习阶段。由此可见，这些优秀企业在销售人员培训方面的投入也是巨大的。

　　在产品同质化特征越来越明显的现代，提高销售人员的专业水平成了实现销售增长重要因素。为了提高企业核心竞争力，中国的企业也越来越重视员工培训，特别是销售培训和中层管理人员的培训。不少企业都开始有了培训计划和培训预算，但多数中小企业的培训预算是非常有限的。在培训费用非常有限的情况下如何使销售培训达到预期的效果，这是成了企业和我们需要共同研究的课题。以下几个观点仅供参考：

　　首先、要明确销售培训主要是针对哪些人的培训。销售培训不光是针对本公司销售人员的培训，也应包括对经销商、代理商以及零售商等渠道上的人员进行培训。

　　其次、要明确销售培训的主要内容包括哪些。销售培训的内容主要包括三部分：
　　1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。
　　2、专业销售技巧培训。销售是一门专业的科学，主要包括有
　　销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等）
　　接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等）
　　进入销售主题的技巧
　　事实调查的技巧
　　询问与倾听的技巧
　　产品展示和说明的技巧
　　处理客户异议的技巧
　　如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧
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　　3、是商品知识方面的培训。能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售员应该具备的基本素质。

　　第三、要明确由谁来实施销售培训，这是企业能否使有限的培训费用达到最佳的培训效果的关键。一般而言，应该以本公司的内部培训师为主，适当引进外部的培训教材和培训讲师。对于本公司没有内部培训师的小公司而言，可以邀请同行中的优秀销售代表来与本公司的销售人员进行经验交流，或通过引进一些高级讲师的VCD培训教材，然后由销售经理与销售人员一起学习讨论，也不失为一种简单、经济而有效的培训方法。

　　第四、如何选择外部讲师。
　　1、要考察讲师的学经历，最好是要有本行业的工作或培训、咨询经历，语言交流方便。

　　2、了解讲师的收费情况，讲师授课费用的弹性较大，因培训对象、人数、课题甚至请讲师的途径的不同而不同。一般来说国内讲师的授课费为每天3000至30000元人民币不等。近年来，来自台湾、香港、新加坡等地的专业高级讲师越来越多，授课费用与国内一流讲师相差不大。

　　3、培训前要请讲师与销售人员进行充分的交流，并提出明确的培训主题和效果要求。

　　4、设计培训效果调查表，对培训效果进行评估。

　　5、常年的培训方案最好交给专业的培训机构去做。

　　销售培训工作是一项长期而艰巨的工作，我们既要反对指望销售人员听过一两堂大师的课就都能成为销售高手的“培训万能”的思想，也要反对认为招聘几个销售高手来就解决了销售培训问题的“培训是为别人做嫁衣”的思想。

　　请记住：“培训是回报率最高的投资，是运筹帷幄、凝聚共识及提高沟通效能的最佳途径。世界正在进行一场学习的革命。企业的培训活动是引发学习、挑战未来的契机，并将为您打造一支精锐的团队”。