与人交流的秘诀

如果对于一些人来说，提高与人交流的能力已经是一个不能再忽视的问题了，那么我要向这些人说声“好运”了，因为他们将得到自己IT职业生涯中应该得到的东西。如果你已经意识到，在自己职业生涯的发展中，与人交流的能力同技术水平有着同样重要的作用，那么我非常愿意向你传授一些秘诀，帮助你提高与人交流的能力。　

接听电话的礼节
如果你在帮助台或网络操作中心工作，或者是担任程序开发工作、很少同终端用户进行交流，在接听电话时注意礼节将有助于你同他人的交流。　

转接电话时态度要热情，不能冷淡。如果客户（或是其他员工）把电话错打到了你那里，不要仅仅说一声“打错了”就迅速挂断。也不要仅仅说一声“稍等”，不加任何解释就把电话转接到别人那里。这些都是很态度冷淡的表现。遇到打错电话的情形时，你应该稍微花费一点时间查查公司的电话簿，看看客户（或是其他员工）真正想找的人是谁，然后说“我很高兴能帮您转接电话”。这种热情的态度是有助于你同他人的交流。

接电话时自报家门。接听电话时不要用“你好”这种商业口吻。因为打进电话的人不一定都是你的业务合作伙伴，他们不一定都能听出你的声音。有的时候，打进电话的人可能是遇到了什么问题，需要得到你的帮助。如果你在接听电话时不自报家门的话，对方就只能再问：“您是不是…？”，这可能会让人感到很不自在。

及时回复电话留言。我曾经听到过很多终端用户或是客户的抱怨，他们抱怨说自己的电话留言总是得不到回复。如果你想提高与人交流的能力，就应该养成及时回复电话留言的习惯。不要总是想着：“如果有什么重要的事，他还会再打来的。”　
面对面的交流技巧
在生意场上，结识的人越多，就能得到越多的机会。想要做到这一点，就要注意与人面对面交流时的技巧。

微笑。也许你的工作十分繁忙，为客户提供技术支持的工作任务给你带来了很大的压力。但不管怎样，当你踏进会议室的大门或是走进终端用户的工作站的时候，一定要面带微笑，哪怕这种笑容是假装出来的。不要走到哪里脸上都是阴沉沉的。如果IT工作不能让你感到快乐的话，还不如换一份别的工作。

不要对来访者不理不睬。这一点是非常重要的。很多人曾经有过这样的经历：你去某人的办公室拜访他，敲门之后等了半天，也听不到里面的人有任何反应，屋里的人只是漫不经心的看着电脑屏幕，仿佛完全没有注意到你的存在。你只好清清自己的嗓子，说“对不起”，希望引起里面人的注意。然而即使是这样，他也可能仍然一言不发，只是点点头，眼睛仍然盯着电脑屏幕，敲着键盘或是点着鼠标。在这里，我想和大家说的是：屏幕上并没有什么东西那么重要，以至于让你甚至不能转过脸来看看来拜访你的人。如果你暂时确实无法把视线从屏幕上转移到来访者身上，可以礼貌的对来访者说：“对不起，请您稍等一会儿”。

保持口气清新。如果你经常吸烟或是喝咖啡，那么我建议你买一些薄荷糖之类的可以让口气保持清新的东西，或者经常刷刷牙。这会对你有好处的。
命运掌握在自己手中
对于我们当中的很多人来说，最理想的一种状态就是升职或是应聘要凭借的完全是自己的技术实力。然而现实很难如此。在应聘或是谋求升职的过程中，与人交流的能力发挥着十分重要的作用。不要让接听电话或是与人面对面交流时的冷淡态度阻碍了自己职业生涯的发展。