如何实现知识化管理

如何实现知识化管理

　　企业知识管理的目标是在保守企业商业秘密的前提下，促进知识在企业内部的流通和共享，并最大限度地将企业内部知识转化成利润。知识生产部门主要是销售部、工程部及市场部。销售部最有价值的知识是所掌握的顾客信息；工程部最有价值的知识是工程服务中总结的宝贵经验；市场部最有价值的知识是加工、整理的市场动态。

1． 销售部的知识管理
作为一个商贸公司，销售部是公司的核心，也是一个生产知识的基地。每个销售部员工都掌握着一些公司大客户的名单，并且对这些大客户的各方面信息相当了解，如客户的个性、喜好、习惯及相关的商业信息等，无论哪个销售人员离开公司，都将给公司带来损失。如何把隐藏于头脑中的隐性知识转变成显形知识呢？该公司的做法是建立客户信息数据库，收集、保留销售人员了解的客户信息，包括客户的姓名、联系方式、公司名称、职务等条目，为公司进行全面的知识管理铺平道路。

2．工程部的知识管理
在知识经济中，随着生产厂商销售渠道的扁平化，中小型代理商生存的空间将逐渐缩小，它们将来的发展方向只有两个，一是作为生产厂商的配送中心；另一个是作为厂商的服务中心。对于像大正通泰公司这样的中小型代理商，结合自身公司规模较小，服务力量、经验较强的特点，必然会发展成为厂商的服务中心。因此，提高服务人员的整体素质和服务水平成为公司发展的当务之急。公司的工程部骨干具有丰富的现场安装、调试经验，他们对于APC的产品很了解，通过多次为客户排除事故，总结出许多实践经验，但没有人系统地加以整理、利用。一些新加入该部门的工程师主要通过请教技术骨干和阅读APC技术文档的方式来学习这些有效的经验，由于APC的产品线很长，而且相关的产品配件很多，因此全面了解所有产品的难度很大，工程师只能根据工作的侧重点不同，对某系列的产品进行了解，因此在加强员工间隐性知识学习的同时，应更快将隐性知识转化为显性知识。

3．市场部的知识管理
市场部作为公司与市场联系的纽带和重要渠道，及时捕捉市场动态、推动市场宣传、协调与APC公司北京代表处、产品总代理和其他分销商的关系是主要的工作内容，知识管理也渗透到该部门工作的各个环节。为了在激烈的竞争中立于不败，市场部为国内UPS市场中市场占有率较高的生产、销售厂商建立了数据库，内容包括APC、山特、梅兰日兰、爱克赛、先控、山顿等国外知名厂商，以及四通、复华、科尔茂等国内厂商的公司介绍、主要产品、性能指标、经销商、联系方式等信息及通过网络收集的有关竞争对手的产品技术特性、最新成果、新完成的项目等重要资源信息。另外，市场部对UPS的配套产品，如电池、电缆的生产厂商、经销商的情况也进行收集、整理，使公司在产品的销售、服务方面能取得主动。为了及时了解近期北京的电力、信息技术、通讯、金融等领域新签定的项目，市场部指派专人负责收集最新的行业发展动态和相关行业信息，录入数据库。市场部的知识管理工作为公司今后的发展决策提供了强有力的数据、信息支持。