《世博进行时》访谈实录：世博会与人才开发

　　主持：高源 　　　

　　主持：朱农飞博士有着10年的管理咨询经历。您现在分管的是一个企业的发展战略，那么这个企业发展战略和人才、人力资源管理有着什么样的关系呢？　

　　朱农飞：在我过去的10多年的经历中，帮助了很多外企和国有企业做过很多发展战略工作，很多发展战略做完之后，老总就提出，怎么样去很好地实施这个战略？那么我们在设计时就会考虑到一个“战略保证”的问题。比如组织变革，怎样一个高效的组织来保证我的战略的实施，同时也回答，如何选拔人员来执行这个战略。这个就是我们讲的人力资源管理。我们在研究战略的过程中，我们要选拔合适的人到一个合适的岗位上去来执行这个战略。在这个过程中，我们又会说，什么样的人，具备什么样素质的人在这个岗位上可以做，如何做得更好。当我确定了这个人之后，未来的评价是什么，怎么样去留住这些人，怎么样让这些人的职业生涯能够很健康稳定地发展，这些都是我们的内容。所以我们有很大一块是研究，企业中的人力资源战略，保证人才的稳定性和和持续的发展是我们一个很重要的工作。　

　　主持：您刚刚的话实际上是告诉我们一个人力资源管理的理念，就是人才究竟是怎么样来使用的、管理的和培训的。当然我们都希望人尽其材、人尽其用。尤其是讲到世博人才的时候，很多人都想搭上这班快车。那么究竟怎样才能称得上是世博人才，从哪些方面来增强我的素质，加强我的能力呢？今天我们就想请您在这里和我们做个说明。　

　　朱农飞：世博会对上海乃至整个中国来说都是个很好的机会。在研究这个的过程中，我们把人才分成了三大类。　

　　第一大类，是核心人才，这些人将来是来管理和组织世博会的工作的。我们按照世博会未来的一些架构，当然还有一些已往的经验等，我们估计这些人才将来会需求大约2000多。这类人才是非常的核心的，他要去组织管理世博会。就目前中国来看呢，这类人才也是最缺的一类人才。举例来说。这类的人才可以组织会展，各种各样的活动策划，还有招商营销啊，公共关系啊，项目融资，涉外法律，通讯管理和媒体等，这些都是我们讲的人才的需求。这类人才有个很大的特点，就是他们需要的是综合性的素质。如果我们把人才分成两大类，那么一类就是专业性的，另一大类就是强调综合性的。我们现在说的这个就是更强调综合性的人才，他强调是能力。　

　　主持：您刚刚和我们说了个核心人才，也是目前我们上海最缺的一类人才，就是组织和管理的人才。您也谈到人才分专业和综合素质的。那么怎样才能成为一个综合类的人才呢？　

　　朱农飞：首先要说的是，为什么要说他是综合类的人才呢？因为在历届世博会中，整个组织架构都是一个项目组。比如说世博会就是个大项目，我们又可以把许多的工作分成――现在看来是100多个子项目。在这个管理上，我们实际上强调的是项目管理的人才，所以对现在中国的情况看来，是最紧俏的一种人才。　

　　主持：那么这个项目管理是什么概念呢？　

　　朱农飞：举个例子来看，比如美国做了个阿波罗登月的项目，那么这个“阿波罗登月”实际上就是个大的项目，它下面又有上千个子项目。像我国的神州飞船上天也可以看成是个大的项目，也是通过无数个小的项目把它结合在一起的。所以对世博会来说，这也是个大的项目，要近百个子项目来组合完成。项目管理最重要的一个能力是什么呢？就是要强调你们相互之间的沟通能力，你不能说，我只要把我自己的事情做好就行了。要强调一个沟通协调能力，打交道的能力。这是很重要的人才需求。过去我们培养的人才都是很深，很专业的人才。比如会计只要把会计的事情做好就行了，但是在世博会中，这个会计不仅仅要懂得会计的专业知识，同时还要知道怎样去和别人沟通，怎样和别人分享我的东西，这就是复合型人才，也是中国人才需求上最紧缺的一个方面。　

　　主持：您刚刚强调的是沟通协调，打交道的能力。就是不仅仅是专，是要复合型人才。那么复合型是不是就是简单的“一加一”呢？就是说，我学了法律，再去学会计，再去学个英语，我就是复合型人才了。我想，也不仅仅是这么理解的吧？　

　　朱农飞：对。像我们的大学生在大学里实际上是在拓宽知识面，不仅仅是学好本专业的工作。我觉得不仅仅是去拿更多的文凭，而是去参与更多的社会活动，能够参与了解些社会的进展和当今发展的一些新的课题，去拓宽我的知识面。比如说我呆过的咨询公司里面，有很多人的专业不是学企业管理的，有学历史的，新闻的，但是为什么最后他也能成为一个管理顾问呢？很大的一个原因就是素质，有了一个基本的素质后，我们培养起来就比较的容易。　

　　主持：可以这么理解。您所说的复合型人才，不是一个简单的叠加或者说他是一个多面手或全面手。而是一个站得比较高、立足全局，同时有个能够全方面协调能力的人才。　

　　朱农飞：对，实际上，是强调一个协调能力和策划能力。比如会展，但是会展也有很多种，像会展的策划是一种，会展的执行又是另一种，像场馆的搭建。现在比较缺的就是会展的策划。这块人才是紧缺中的紧缺。一个会展的成功的举办，策划、想法是很重要的。　

　　主持：说到这里我们也回答了听众来电来信比较集中的问题，就是有的家长会说：我的孩子马上考大学了，我让他学什么专业将来能成为一个综合人才呢？我想这可能不仅仅是专业的问题，还是一个能力培养的问题。　

　　朱农飞：对，是个综合素质的培养问题。所以我希望现在在校的学生能更开拓点思路，增加点知识面。把基础打牢，多参加点社会活动，培养自己的动手能力啊，这些东西的培养是非常重要的。　

　　主持：您刚刚的话回答了怎样培养自己的综合能力的问题。包括了对在校学生也好，在职职工也好。我们刚刚谈的都是第一类人才，就是组织管理类人才，那么在这块，您还有什么要提醒我们的吗？　

　　朱农飞：还有就是对活动的组织。将来的活动的组织都是要有新的创意出来的，这些也是个很大的需求。　

　　主持：好，这是我们谈到的第一类人才。　

　　朱农飞：第二类人才，是直接对世博会内部服务的。我们预测了一下，这类人员可能需要有3万人。我们现在也考虑过到底哪些人来做这些事情。我们要考虑到，世博会的特点是180多天。也有媒体说，可以用志愿者。但是我看来，大量的志愿者是不能够满足这个需求的。有两方面原因：首先是中国的志愿者刚刚开始，整个水平都是非常的有限；第二个就是，志愿者不仅不能花很多的时间，而且合格的志愿者的提供量也是有限的，关键是这个时间很长。所以这类人员我们考虑可以通过临聘的方式来解决。临聘这个词在中国刚刚开始。在国外，一些大的活动都是通过临聘来解决的。这在中国也是个刚刚开始的产业。我们现在面临一个很奇怪的现象，一方面我们在说人才紧缺，另一方面却在说人才富裕。在国外就通过临聘来解决这个问题，叫临时雇员的聘用。这个概念在中国刚刚开始出现，是解决世博会很好的一个方法。　

　　主持：您刚刚告诉我们的是一种新的人才架构、形式，叫“临聘”，这个和我们平时说的临时工的说法是截然不同的。那么您刚刚说的这类人才大概是需要多少呢？　

　　朱农飞：我们估计了一下，我们认为大概需要1万多的人员。包括泊车的，清洁的，日常维护的等等，可能1万多人，那么这个是一个班次，我们要准备2个班次，就是要2万人左右，还有临聘人员的流动性较强，所以我们估计是3万人左右。　

　　主持：您说的层次可能是范围更广的一个层次了。那么这类人需要有什么样的能力和素质吗？　

　　朱农飞：这类人需要的专业性很强。就是要非常的熟练，如怎样指挥汽车，要非常懂得专业。是突出专业性，解决问题的能力。就是很快把事情解决的能力。像通讯人员，能不能很快把故障排除。这类人要训练有素，专业性要强。同时也要具备一些综合性的素质。比如说，这类人，他除了被要求有专业技能之外，还有一些方面，像了解世博的基本知识，就是在有专业技能后还要有一定的行为规范，世博的行为规范、礼仪、基本的道德水准，这个对他们来说，基本掌握就行了。这个就是标准化的，但像对前面一类人我们要求综合性素质能力强，要有创意的。那么对于第二类人就是不一样了，我们更强调他的一个专业能力，特别是解决突发问题的能力。　

　　主持：说到这里我们已经说了两类了，一类是核心人才，一类是服务性人才。我觉得把每个人比作螺丝钉的话，他总会有他最合适的位置。那么第三类呢？　

　　朱农飞：第三类绝大部分不是我们世博局或者世博集团的人，更多的是从现有的岗位上来的人，比如现有的酒店、旅游服务上来的。对这类人员，我也提出了两个要求，一个就是要有基本的世博知识，同时对这些相关的单位进行论证，像基本的服务水平，并且还要在原来的水平上再要提高些。　

　　还有部分就是志愿者，我们也会提出对志愿者应该具备的能力是哪些，还有对志愿者进行跟踪、培训。　

　　主持：如果把一项一项任务比作一个个小项目的话，那么世博会就是一个大项目。在这个大项目中，是需要方方面面每一个人来支撑的，应该是发挥集体的力量。　

　　朱农飞：是的。对于世博会来说，我们一方面是培养了一大批紧缺人才，特别是项目管理，从事于现代服务业的管理人员。像招商、招展，通讯、会务管理，这些都是现代服务业的人员，大批的人员都会在这个时候培养出来。第二个方面，通过世博会能够把整个的服务水平提高，通过办博让我们知道什么是一个国际标准的服务，让我们知道怎么样提高服务，如何应付突发现象。　

　　主持：这段话正好回答了我本来想问您的一个问题，就是怎样通过世博会来提高上海人才的整体水平。最后想请您给大家提个醒，您作为人才战略的专家，对我们现在正在求职的大学生也好，或想要换工作的在职人士也好，怎么样来进行一个自己成才的规划，职业的规划？　

　　朱农飞：一个就是不要认为我现在处在的专业将来就是紧缺的专业，大学里最重要的就是基本素质，要把所有的基本知识都打扎实了，大学里培养的绝对不是你的专业，而是基本素质。这个基本素质包括很多方面，包括学习能力，交际能力，表达能力，沟通能力，这些都是非常重要的。大家不用偏颇于一个方面。第二是要更多地参与社会活动，比如学生会活动、社会公益活动等，可以帮助你了解社会，与人打交道。我招聘一些学生，我总要看他与人交往的能力怎么样。第三就是我们不要局限于我们的专业，应该把思路开阔 作者：不详 来源：世博网