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2005-12-23 《如何做好质量检验员》 杭州 准时开课 费用 980元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2005-12-24 《卓越的现场管理：6S管理》杭州 准时开课 费用 980元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2005-12-25 《高效物料控制与库存管理》杭州 准时开课 费用 980元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2005-12-27 《如何做好品质管理》杭州 准时开课 费用 980元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2005-12-29 《全面质量管理》杭州 准时开课 费用 980元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2005-12-30 《如何做好仓库管理》杭州 准时开课 费用 980元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2006-01-01 《工厂零库存管理与成本控制》杭州 准时开课 费用 980元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2006-01-02-03 《班组建设与班组长管理》杭州 准时开课 费用 1380元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2006-01-05 《如何做好采购员》杭州 准时开课 费用 980元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2006-01-06-07 《现场管理五大目标》杭州 准时开课 费用 1600元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2006-01-09-10 《交货期管理与实操案例》杭州 准时开课 费用 1600元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2006-01-12 《如何做好杰出生产经理》杭州 准时开课 费用 980元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2006-01-14-15 《企业如何做大做强——企业规范化管理》杭州 准时开课 费用 1800元/人，（含资料、午餐、茶水等）
2006-01-17 《如何做物料控制员》杭州 准时开课 费用 980元/人，（含资料、午餐、茶水等）
联系电话：13868318907
E-mail:uptai@163.com
上课地址：杭州中科院
联系人:陆炯年
“企业业务流程设计与管理”培训班
一、开办“企业业务流程设计与管理”培训班的目的
上个世纪90年代初，美国学者迈克尔•海默（Michael Hammer）和詹姆斯•钱匹（James Champi ）在西方掀起了企业流程再造（BPR）的浪潮，这股浪潮在90年代末波及到中国，国人开始关注流程管理。
企业流程不仅是企业流程再造，而且是最新的管理理论和模式的核心内容。
6西格玛管理模式的贡献是，为企业设置一个业绩目标：6西格玛产品优质率为99.99966%，不大于百万分之3.4的缺陷。
“ 6西格玛组织的建设是以是否建立流程管理为条件的。” 6西格玛要素之一是企业业务流程的聚焦、改进和管理。创建6西格玛体系的第一步就是要首先明确核心流程和关键顾客。业务流程是6西格玛成功的关键，提高顾客满意度，设计产品和服务等等都是业务流程。 “客户知识和有效量度是6西格玛系统的燃料。它们驱动的发动机由三个基本元素组成，而这三个元素都集中在组织的流程上”。6西格玛的三个策略元素是“流程管理”、“流程改进”、“流程设计和再设计”。
美国管理学家科普朗和诺顿提出的平衡记分卡“将企业组织的策略转化为策略主题，策略目标，关键衡量指标以及行动方案，并将这些因子分别归类在财务、顾客、内部流程与学习成长四个构面。”平衡记分卡是一套策略衡量工具，分为三个主题：衡量系统、策略管理系统和沟通工具。“每个被提出的顾客指标必须详细列出有效率的内部流程以服务顾客，并履行价值主张。”对流程管理的重视，还表现在ISO9000族标准的变化。2000年颁布的ISO9000族标准与1994年颁布的ISO9000族标准有了根本的不同。94版的ISO9000族标准是以产品质量为核心，2000版ISO9000族标准以企业管理质量为核心。企业流程管理是企业管理的重要内容。2000版ISO9000族标准明确将过程方法定为八项质量管理原则中之一， “过程方法。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”，我们知道英文中过程和流程是同一个词PROCESS。
软件行业已经推出了以流程管理为核心的CMM（Capability Maturity Model软件能力成熟度模型）。CMM是流程管理和质量改进在软件开发和维护方面的应用，是软件行业在流程优化管理和组织优化管理方面的一套成熟的模型。
此外，近几年来，在企业应当加快实现信息化的呼声中，反对ERP（企业资源规划）的声音一直不断，经常可以听到“ERP不适合中国”， “ERP实施失败率在中国太高”等等的声音。ERP实施失败率在中国太高的原因是什么？ ERP是应用信息技术的信息流程，是企业流程管理的组成部分。企业实施ERP关注的焦点应该是流程而不是软件技术，成功实施ERP的基石是流程管理。
开办“企业业务流程设计与管理”培训班的目的是：使学员掌握流程设计原则、流程设计方法和流程管理方法，从而更好地理解和把握平衡记分卡、六西格玛管理系统以及ERP等信息管理系统，能够为各自的企业建构现代管理体系。
二、“企业业务流程设计与管理”
前言
1、公设
2、目标、资源、流程
3、知识、组织、重组
4、本课的思维流程
第一章 企业工作流程的本质
§1 流程定义
活动—程序
§2 企业工作流程的分类
安东尼（Anthony，1965）的企业经营管理三个层次模型 — 迈可尔.波特的价值链模型 — J.佩帕得 和P.罗兰定义企业的高层流程模型 — 笔者企业工作流程模型
§3 企业工作流程的本质
目标 — 资源 —流程
§4 企业工作流程管理的意义
流程管理质量 — 企业运行效率
第二章 企业业务流程设计原则
§1 企业业务流程的分类
企业业务活动 — 基本业务流程
§2 企业业务流程的范围和规模
流程范围 — 流程规模
§3 企业业务流程的要素
业务活动 — 活动方式 — 活动的承担者（组织）
§4 企业业务流程设计原则
环境要求 — 顾客满意 — 流程质量标准 —流程业务内容及方式—资源约束
第三章 企业业务流程设计方法
§1企业业务基本流程设计
功能特性 — 技术特性 — 服务模式 — 生产方式—需求模式
§2企业业务流程的资源约束
核心能力 —渠道资源 — 知识资源 — 组织 — 技术
§3企业业务流程总体设计
设计流程—案例
§4基于信息技术的企业流程
CRM—ERP—SCM-电子商务
§5 企业业务流程优化和重组
优化与重组的区别 — 流程重组—流程优化
第四章 企业业务流程管理
§1业务流程所有者职责
所有—设计—执行—协调
§2 业务流程管理部门职责
日常管理—审核——评审 —优化
§3 业务流程评审
§4 业务流程优化
水平对比—优化流程
§5 业务流程描述
（三）讲座
1．成功实施ERP的基石—BPM
2．为什么流程成为管理的焦点
3．ERP与BPM/BPR
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