信息化促使企业价值增值

　　近几年，山东联通主要从以下几个方面逐步实施了企业信息化建设。

　　公文流转限时考核

　　MSS管理支持系统在全省17个市分公司上线运行，实现了办公网络化、移动化、自动化、无纸化，其中，山东联通为保证公文流转的效率，对公文流转进行了限时考核，每一个流转过程都规定明确的时间，比如领导签发8小时，综合部经理拟办6个小时。为使总经理办公会决议得到快速有效的执行，以公司发文形式开辟了督办网上流程，使办公会决议得到迅速落实和有效执行。

　　为加强督察检查，提高办事效率，公司专门成立了督察室，随后，在系统中开辟了网上“绿色通道”，针对17个市分公司较为紧迫，对工作影响大，依照现行的程序请示上报有可能延误的要事、急事和大事，实行督察室总负责制，直接监督协调相关部门在24小时内处理完毕，提高了市场应变能力和回复处理效率。

　　推行网上量化考核

　　企业价值的高低，取决于企业内各个单元及每位员工的个体竞争能力和绩效价值水平。山东联通在企业信息化进程中建成了人力资源管理系统，建立人才储备信息资料库，对人员实施动态管理。提出了“指标量化考核、绩效目标管理”的指导思想，以管理支持系统为平台，对部门和员工全面实行网络绩效管理，搭建起以量化为核心的三级考核体系。

　　网上量化考核的过程是，首先对公司发展年度目标进行分解，在绩效规划阶段，按经营目标、经营单元与职能部门战略目标、员工个人工作要求、岗位职责，自上而下分解至每个层面，并进入系统数据库中，分别由省分公司级、市分公司及部门级、员工岗位级承担；在绩效实施阶段，各部门、员工按照确定的数据库中的绩效规划目标进行实施；在绩效评价阶段，采用一级考核一级，逐级考核的办法，对绩效目标完成情况进行打分评价，比如，每月部门经理对员工进行考核，分管领导对部门经理考核，市分公司对省分公司各部门进行考核，省分公司各部门对市分公司进行考核。系统根据每张报表的提交时间在线监测统计，对未按期提交的部门将自动扣分。

　　目前，这一量化考核系统共有综合经营绩效（主要以经营指标、运维指标、服务指标、否决指标等）和量化管理（主要以组织职责、个人职责、岗位职责和行为依据）两大系列，分为绩效考核评价标准、通用管理标准、工作考核标准三大标准，形成21种考核报表。

　　ERP的8个效果

　　为将ERP系统纳入企业信息化进程，山东联通成立了ERP项目组，组织全省财务和技术骨干进行了核心解决方案的讨论和系统操作学习，对公司财务流程进行了全面规范，对固定资产进行了明细拆分、盘点清查并录入系统数据库，建立起ERP网络运行体系，取得上线运行的一次性成功。

　　ERP系统纳入企业信息化体系后，在企业内部形成经济数据和财务信息的资源共享，生产经营的各种数据通过信息网络在第一时间传递到授权掌握信息的人手中，高层管理者可以借助网络穿透中间层直接查询底层数据，确保了数据传递的及时性和可靠性，实现“统一规划、合理调度”，为发展决策提供多维分析，目前山东联通ERP主要取得以下八个方面的明显效果。

　　一是实现了收入数据的有效集中。原来，计费系统分散在各个专业部门，实施ERP后，由计费信息系统部统一负责提供数据，通过集中管理和稽核，避免了跑冒滴漏，彻底改变了多头管理、各自为政的局面；二是通信终端和卡类物资的采购全过程在网上进行。省分公司可以通过网络随时了解市分公司的库存情况，市分公司也可以了解县区的库存，保证了物资和资金的安全；三是工程物资的维护得到了加强。工程合同签订后，通过网络及时录入系统，加快了竣工决算的编制，加强了工程物资出入库的管理；四是对代理商和租线业务提供相应的台帐，使管理更加明细化；五是机房站点的电费、租金通过ERP系统实现动态监控，可及时稽核款项的支付情况；六是对于基建合同、经营合同、运营合同及融资合同，ERP都能提供统一的信息管理平台；七是实现了预算及资金管理功能，做到了控制点前移，便于公司在业务发生过程中，实现事中控制及事后的预算和统计分析；八是通过系统可以对企业历史数据进行清理核实，摸清家底，为提升管理水平搭建可靠的数据信息平台。

　　CRM和通信专业MIS对接

　　山东联通将CRM系统、通信专业MIS系统与管理支持系统挂接，实现对经营数据、客户信息的统计分析，对通信网络运行数据进行统筹调度和监控管理，完成了建设运营的数字化、网络化，企业价值进一步提升。

　　建立统计分析系统和统一经营信息服务系统 通过此系统可随时掌握全省各地市各项通信业务当天发展的用户数、产生话费的用户数、户均话费等，对发展的移动用户开机率、通话费用进行对比，对用户发展趋势、话费趋势进行分析，对数据、互联网、寻呼业务各项经营统计数据做出细致、科学的分析。

　　建立大客户系统 用于对公司集团客户、大客户的员工资料、客户渠道、大客户项目、客户资源进行全面管理和总结分析，并为公司大客户俱乐部提供网络辅助支撑功能。

　　建立网管系统及运维管理系统 专门用于维护部门对通信网络运行进行实时的监督控制管理，对技术维护工作进行信息交流，为公司领导和中层管理人员提供网络运行的各项质量指标数据，比如对话务量进行分析、比较，提供通信系统所需的反馈报表等。

　　建立移动网络维护管理系统 针对移动通信网络、基站、电源设备、传输交换等系统，提供技术维护材料库存信息、备品备件信息、工单处理信息，用于全省统筹调度，提供技术维护支持，成为全省技术维护工作的信息共享平台。

　　依靠以上各系统提供的强大功能，山东联通在网络建设和业务发展方面不断创新，彻底扭转网络状况，使网络更好、技术更新、业务更全、资费更优、服务更佳的形象深入人心。