太平人寿客户服务体系通过ISO9001认证

    　 10月25日，太平人寿正式获得了BSI（英国标准协会）ISO9001∶2000质量管理体系认证，认证范围是：“提供寿险业务的客户服务，包括咨询投诉、续期收费管理、电话回访及附加服务”。这是继9月获得“提供新契约保单服务”ISO9001∶2000质量管理体系认证后，太平人寿连续获得的第二项专业服务认证，标志着太平人寿的客户将享受到更加细致入微的标准化服务。

　　据了解，在通过ISO9001∶2000认证时，太平人寿获得英国标准协会现场评审人员的高度评价。他们认为，太平人寿客户服务体系健全专业、流程规范、管理扎实，文件管理细致，并当场作出“无不符合项，现场审核通过”的决议。

　　通过国际最权威的质量管理体系标准的认证，意味着太平人寿复业3年多来在客户服务体系方面的建设成就，已经得到市场认可。据介绍，太平人寿复业以来，一直在国内以引领市场的“创新”著称，在客户服务体系方面，除了早期的客户100%回访以外，近期更是创新举措频出。公司在各地机构开设了客户服务专用电子邮箱，开发了智能化短信、电邮系统，为客户提供生日问候、续期收费提醒、转账不成功提醒、保费到账确认等短信服务项目，还通过自动规则校验系统上线和对业务人员提供承保短信、电邮通知等措施，拓宽了服务渠道，提升了承保的效率，降低了服务成本，同时，使客户享受到了更加便捷、高质的标准化服务。公司还将凭借IT优势，推动更多客户服务项目，以将太平人寿“以客户为中心”的服务理念推向极致。

　　太平人寿相关负责人表示，公司通过建立并实施ISO9001体系，强化了一个理念———以客户为中心，建立了一个体系———规范的文件管理体系，确立了一个流程———结构化、标准化的工作流程，最终缔造并形成了一个体制———服务品质持续改进循环上升的管理体制。公司将以此为契机，继续加大创新力度，丰富服务内容，创新服务形式，创立国际水准的太平人寿服务品牌。