厦门外代报关行从对外礼仪入手

　随着11月全公司质量服务月工作的展开，厦门外代报关行秉承“顾客至上，服务第一”的原则，积极响应总公司号召，结合本公司的实际情况，从对外礼仪入手，加强内部管理，严格执行岗位责任制，将质量服务落实到实处，取得了很好的效果。

　首先，作为一个对外的窗口，报关行从对外礼仪入手，规范礼貌用语，提高服务态度，面对不同的客户都保持统一的服务规格，不因客户的业务量大小而有任何的区别对待。通过最基本的礼仪培训，在全公司里树立起客户至上的服务意识。

　其次，报关行各部门在内部对业务流程重新进行梳理，对工作实行岗位责任制，对各部门的新进人员进一步加强培训，从接单、录入、审单、查验等业务对全部人员都进行新一轮的培训，在专人专职的基础上，还要求大家全面了解工作流程，熟悉各相关环节，在专人不在的时候其他人员也能顺利解决业务。经过一系列的培训，公司各部门服务效率得到了极大的提高，质量服务月推行以来，最近两周，全公司报关中仅2票由于客户原因需改单，其正确率高达99.8％，报检正确率达到100％，得到了客户的一致好评。

　第三，服务的最终目的是为了让客户满意，为了更好地体现“人性化的服务”，报关行还建立起客户跟踪机制，在业务操作完成后及时将情况反馈给客户，对一些特殊业务建立应急反映机制，派专人跟踪，针对可能出现的情况提前做好准备，做好各个环节的衔接工作，保证所有经过我们的单子都能顺利通关。

　经过前期的宣传、动员，报关行的质量服务取得了很好的效果，在后面的阶段，报关行将通过走访客户、电话拜访、问卷调查等形式更深入地将质量服务落实到每一个客户，让每一个客户都能实实在在地感受到高素质、高质量的服务.